Akustische Ökosysteme: Wie die besten Arbeitsplätze den Klang gestalten

Für die meisten Menschen ist es im Büro einfach zu laut. Lärm am Arbeitsplatz ist seit Jahren ein ständiges Problem. Unzufriedenheit mit den Bedingungen der Akustik ist unabhängig von geografischen Gegebenheiten und Arbeitskulturen weit verbreitet und betrifft Unternehmen jeder Größe.

Lärm ist eine komplexe Angelegenheit. Die größten Ablenkungen gehen von Kollegen aus – also sind genau die Menschen, mit denen wir morgens in der Zusammenarbeit stehen, am Nachmittag die Ursache für unsere Ablenkungen. Das Problem des Lärms am Arbeitsplatz lässt sich nicht durch ein neues Produkt oder eine einzelne Verhaltensänderung lösen. Selbst wenn man sich im Büro hin und her bewegt, nützt das nichts, wenn es an fast jedem Arbeitsplatz Ablenkungen gibt. Und da sowohl Einzelpersonen als auch Teams ganz eigene Vorlieben in Bezug auf die Akustik haben, gibt es tatsächlich keine Einheitslösung, die für alle passt.

Was wäre aber, wenn Arbeitsplätze eine Vielzahl von Umgebungen bieten würden, die für unterschiedliche Tätigkeiten akustisch geeignet sind – und die Menschen die Freiheit hätten, selbst zu entscheiden, was für sie am besten funktioniert?

In diesem Artikel werden wir uns mit dem Aspekt von Lärm befassen, der am meisten ablenkt: der Sprachverständlichkeit. Anschließend werden wir uns Beispiele für akustische Umgebungen ansehen, die Menschen dabei helfen, ungestört ihr Bestes zu geben. Diese Umgebungen zeichnen sich durch eine strategische Kombination akustischer Elemente aus, die Schall absorbieren, blockieren, eindämmen oder umleiten – und wenn viele dieser Umgebungen miteinander kombiniert werden, bilden sie ein akustisches Ökosystem. 

Die Unzufriedenheit mit dem Lärmpegel am Arbeitsplatz ist ein weltweites Problem

Studien von Leesman haben ergeben, dass nur 35 % der Menschen mit dem Lärmpegel in ihren Büros zufrieden sind. Das ist ein wesentliches Problem, insbesondere wenn man bedenkt, dass 89 % derselben Befragten konzentriertes Arbeiten als wichtige Tätigkeit am Arbeitsplatz betrachten.

Leesman hat festgestellt, dass die Gesamtzufriedenheit stagniert und sich in den letzten Jahren im mittleren 30er-Bereich bewegt. Es gibt jedoch vielversprechende Anzeichen: Bei den erstklassigen Leesman+-Referenzen liegt die Zufriedenheit mit dem Lärmpegel bei 45 % – das sind 10 Prozentpunkte mehr als im durchschnittlichen Büro. Auch wenn dies noch nicht ideal ist, deutet dieser Unterschied darauf hin, dass leistungsstarke Arbeitsplätze die Zufriedenheit mit der Akustik steigern können.

Diese aussagekräftigen Gesamtzahlen zeigen uns, dass Lärm ein Problem ist – und dass man dagegen etwas tun kann. Aber warum sind die Leute unzufrieden? Und was machen manche Arbeitsplätze richtig, wenn die Zufriedenheit mit der Akustik steigt?

Was ist Sprachverständlichkeit – und warum ist sie in Büros so wichtig?

Die Sprachverständlichkeit gibt an, wie gut man verstehen kann, was jemand sagt – und sie hat nachweislich Einfluss auf die Leistungsfähigkeit.

Gespräche gehören zu den häufigsten Ablenkungsfaktoren am Arbeitsplatz. Eine Studie der Forschung von Gensler ergab, dass nur 11 % der Menschen an ihren Schreibtischen in der Regel nicht abgelenkt sind – was bedeutet, dass es der überwiegenden Mehrheit schwerfällt, sich zu konzentrieren (Link zur Studie – Download erforderlich). Die beiden größten Ablenkungsfaktoren waren das Mithören von Kollegen, sei es bei Telefongesprächen oder im Gespräch mit ihren Teams.

Wenn man verständliche Gespräche von Kollegen mitbekommt, hat das negative Auswirkungen. Jahrzehntelange Forschung in Finnland hat ergeben, dass die Arbeitsleistung im Allgemeinen abnimmt, je besser die Sprachverständlichkeit ist.

Das Sprechen scheint in einzigartiger Weise abzulenken. Und Aufgaben, die kognitiv anspruchsvoller sind, scheinen stärker durch sprachliche Ablenkungen beeinträchtigt zu werden als Routineaufgaben – wenn man also Kollegen beim Plaudern belauscht, wird man gerade dann abgelenkt, wenn man sich am meisten konzentrieren muss.

Die Sprachverständlichkeit ist ein strategisches Instrument, kein Problem, das es zu beseitigen gilt

Auch wenn Sprachverständlichkeit nachweislich eine Quelle der Ablenkung ist, besteht die Lösung nicht darin, einfach jegliche Sprache unverständlich zu machen. Eine aktuelle Studie von Kang et al. in „“ ergab, dass Sprachverständlichkeit ein zweiseitiges Ziel ist: Ideal erscheint es, innerhalb eines Teams eine hohe Sprachverständlichkeit zu haben und zwischen verschiedenen Teams eine geringe Sprachverständlichkeit .

Das ergibt Sinn, wenn wir Sprachverständlichkeit als „“ Kommunikation betrachten, die klar verstanden wird. Manchmal möchte man , dass die Kommunikation klar versteht. Wenn deine Kollegin dich über den Stand einer Aufgabe informiert, an der ihr beide arbeitet, willst du dich nicht damit abmühen, sie zu verstehen. Wenn Sie jedoch jedes Wort verstehen, wenn ein anderes team über ein Projekt spricht, das nichts mit Ihnen zu tun hat, wird es sehr schwierig sein, sich weiterhin auf Ihre Arbeit zu konzentrieren.

Die Sprachverständlichkeit ist also weniger ein Problem, das es zu beseitigen gilt, als vielmehr eine strategische Entscheidung, die für jedes Set getroffen werden muss. Sie wünschen sich eine hohe Sprachverständlichkeit in einem großen Besprechungsraum oder im Projektbereich eines Teams, damit jeder verstanden wird, ohne sich wiederholen oder die Stimme überanstrengen zu müssen. Und Sie möchten, dass die Sprachverständlichkeit zwischen einem Bereich für die Zusammenarbeit, in dem sich Kollegen unterhalten, und einem Bereich, in dem sich die Menschen konzentrieren müssen, gering ist.

Da Büros zunehmend zu sozialen Dreh- und Angelpunkten der Zusammenarbeit werden, wird die Frage, wer – und wo – verstanden werden kann, für die Akustik immer wichtiger.

Mit akustischen Ökosystemen können Sie für jede Aufgabe die optimale Umgebung auswählen

Akustische Selbstbestimmung – die Möglichkeit, die eigene akustische Umgebung selbst zu gestalten – könnte der Schlüssel zur Zufriedenheit am Arbeitsplatz sein. Durch die Schaffung einer Vielzahl unterschiedlicher Umgebungen der Akustik an einem einzigen Arbeitsplatz ermöglichen akustische Ökosysteme es Einzelpersonen und Teams, die für die jeweilige Aufgabe am besten geeignete Umgebung auszuwählen.

Räumlichkeiten erhalten einzigartige akustische Profile durch die strategische Kombination von Lösungen, die Schall absorbieren, blockieren, eindämmen und umleiten – die ABCDs der Akustikstrategie.

• Produkte, die den Schall absorbieren , verkürzen die Nachhallzeit, also die Zeit, die der Schall in einem Raum nachhallt. Eine kürzere Nachhallzeit kann dazu beitragen, dass sich ein Set ruhiger und weniger ablenkend anfühlt.
• Einige Lösungen: block Störgeräusche, die beispielsweise beim Wechsel zwischen den Einstellungen entstehen und den Weg zwischen dem Bereich der Zusammenarbeit und der Fokuszone unterbrechen.
• Geschlossene Räume wie Telefonzellen unterbinden Lärm bereits an der Quelle. Dadurch wird den Menschen ein hohes Maß an Privatsphäre bei Gesprächen gewährleistet, während gleichzeitig verhindert wird, dass Kollegen in der Nähe durch verständliche Sprache abgelenkt werden.
• Akustische Elemente können Lärm verlagern, indem sie einige lautere, störende Aktivitäten an geeignetere Orte verlegen. Telefonbooths serve this purpose. Schon ein niedriger Tisch in einem Lounge-Bereich lädt dazu ein, sich bei einer Tasse Kaffee hinzusetzen und kurz ein bisschen zu plaudern.

Hier sind drei Raumtypen, bei denen die ABCDs in unterschiedlichen Kombinationen eingesetzt werden, um verschiedenen Aktivitäten gerecht zu werden. 

• Akustisches Ökosystem: Ein Arbeitsplatz mit einer Vielzahl unterschiedlicher akustischer Umgebungen, die sich aus verschiedenen Elementen zusammensetzen, welche Schall absorbieren, abschirmen, eindämmen oder umleiten – wie beispielsweise Telefonzellen, Decken- und Wandverkleidungen, Loungesessel und Teppiche.
• ABCD-us: Haworths vierteilige Strategie zum Umgang mit Geräuschen:
  • absorbieren: Echo und Nachhall in einem Raum reduzieren
  • blockieren: Verhindern, dass Ton zwischen Räumen hin- und herwandert
  • eindämmen: Geräusche an der Quelle bekämpfen
  • verlegen: Lärm verursachende Aktivitäten an einen geeigneteren Ort verlegen
• der Sprachverständlichkeit: Wie gut Sprache verstanden werden kann. Hörbare Sprache lenkt nicht unbedingt ab; erst wenn die Sprache verständlich ist, kommt es zu Ablenkungen. The audience should be able to hear the speech clearly, without causing colleagues in the vicinity to be distracted. Die ideale Sprachverständlichkeit hängt von der jeweiligen Umgebung ab: In einem Besprechungsraum sollte sie beispielsweise hoch sein, in einem Ruhebereich hingegen niedrig.
• zum Schutz der Privatsphäre bei Sprachkommunikation: Damit private Gespräche auch privat bleiben. Ähnlich wie bei der Sprachverständlichkeit liegt der Schwerpunkt bei der Sprachprivatsphäre darauf, die Vertraulichkeit der sprechenden Personen zu wahren, anstatt Ablenkungen für Kollegen in der Nähe zu reduzieren.