Cómo sacar partido a una pandemia

Como todas las empresas que han tenido que enfrentarse a la pandemia de la COVID-19, Haworth ha aprendido y se ha adaptado con miras al futuro del mundo laboral, que incorpora un enfoque basado en trabajar desde cualquier parte.

A medida que la población comenzó a trabajar desde casa durante los períodos de confinamiento de la crisis del coronavirus, colaboramos con Leesman, una firma global de investigación sobre el espacio de trabajo, para averiguar cómo se adaptó la gente. A través de encuestas, recabamos datos de inmenso valor sobre cómo favorecer las interacciones con el cliente y preparar las soluciones domésticas del futuro en un ecosistema orientado a trabajar desde cualquier parte.

Lee esta sesión de preguntas y respuestas con Marta Wassenaar, directora de visión e investigaciones avanzadas de Haworth, para comprender el valor del índice Leesman, por qué trabajamos con Leesman y cómo nuestros hallazgos pueden servirte de ayuda.

Spark: ¿Podrías darnos información sobre Leesman?

MW: Leesman es una firma global de investigación sobre el espacio de trabajo que evalúa la experiencia de los empleados y qué la impulsa. La empresa se fundó en 2010 con el objetivo de “medir la experiencia de los empleados en los entornos de los que hacen uso”. Leesman no presta servicios de consultoría o asesoría, con lo que sus comparativas y visiones son siempre completamente imparciales. El índice Leesman es una de las bases de datos sobre la experiencia del espacio de trabajo más grandes del mundo y tiene el objetivo de mejorar los lugares de trabajo por medio de metodologías establecidas.

Spark: ¿Por qué decidimos trabajar con Leesman?

MW: Dadas las capacidades de Leesman, siempre hemos buscado formas de entender sus metodologías y aprender cómo se benefician nuestros clientes de las mismas. Además, durante el principio de la crisis de la pandemia, también teníamos mucha curiosidad sobre cómo estaban reaccionando nuestros empleados al hecho de trabajar desde casa. Colaboramos con Leesman para analizar nuestra mano de obra global y compararla con su base de datos global.

Leesman anunciaron que acababan de implementar una nueva forma de estudiar cómo entender el teletrabajo. Esto fue justo cuando se ordenó el confinamiento en Míchigan (Estados Unidos). Todos teníamos curiosidad por saber cómo íbamos a gestionar el teletrabajo. Fue una oportunidad excelente para dar un cambio rápido y aprender. Aunque Haworth lleva a cabo su propia investigación, nos gusta colaborar con otras partes para obtener información a escala global.

Spark: ¿Quiénes de Haworth participaron en este estudio?

MW: Como somos una empresa global, nos entusiasmó la idea de realizar el estudio a nivel internacional e incluir cinco de nuestros países principales: Alemania, Francia, India, China y Estados Unidos. Estudiamos un total de 10 ubicaciones, dos en cada uno de los países. Se invitó a participar a los miembros que trabajaban en cada una de estas 10 ubicaciones. Trabajamos codo con codo con nuestros equipos de RR. HH. y el equipo internacional de Haworth para hacerlo posible. El estudio reveló diferencias regionales, lo que sirvió de orientación a nuestros directivos a entender las diversas capacidades del personal al trabajar en remoto.

Spark: ¿Qué aprendimos de esta colaboración?

MW: Que nuestro personal estaba obteniendo buenos resultados trabajando desde casa. Obtuvimos puntuaciones similares a la mayoría de los parámetros de referencia de Leesman. Lo más importante es que comenzamos a comprender que las funciones, las actividades, la edad y los entornos domésticos afectan en gran medida a cómo puede trabajar nuestro personal desde casa. En este caso, el resultado también fue similar a lo que Leesman recabó en la escala global.

Spark: ¿Reveló el estudio diferencias entre las actividades con un mejor apoyo en casa? ¿Y en la oficina?

MW: Nuestro estudio con Leesman apuntaba claramente a actividades que se podían llevar a cabo de forma correcta en casa y a otras que no. El trabajo individual que requiere altas dosis de concentración, las reuniones planificadas y las videoconferencias se desarrollaban bien en casa. Lo que presentaba más dificultades eran las interacciones sociales informales, el aprendizaje de otros compañeros y, cómo no, recibir a visitantes y clientes.

Leesman ha recopilado más datos, con lo que ha podido comparar su estudio basado en la oficina con su estudio basado en el hogar a fin de comprender en mayor profundidad qué funciona mejor en casa y en la oficina.

Spark: ¿Difieren nuestras averiguaciones del estudio más amplio de Leesman? Y de ser así, ¿en qué?

MW: Nuestro estudio del trabajo desde casa (finalizado en junio de 2020) es muy similar al estudio más amplio de Leesman, basado en una muestra de más de 125 000 trabajadores, que se publicó en septiembre de 2020. Dado que nuestras preguntas sobre demografía eran específicas de nuestra población —y no algo que se pueda comparar con la base de datos de Leesman—, pudimos comprender las funciones laborales que se desarrollaban mejor desde casa. Averiguamos que nuestras funciones más creativas (I+D y Marketing) requieren más de la oficina que nuestras funciones de apoyo (Finanzas y RR. HH.). También observamos una mayor diferencia de edad en comparación con el estudio de Leesman. Los trabajadores mayores tenían una mejor experiencia trabajando desde casa que los empleados más jovenes.

Ambos estudios apuntan al entorno doméstico como un factor crítico en la experiencia del trabajador. El entorno, ya sea específico, un espacio compartido o una zona de trabajo general (como el escritorio de un dormitorio), influye enormemente. Un espacio específico es, sin duda, lo ideal y recomendable. Además, también influye si hay más personas en el hogar mientras se trabaja. Tanto el aislamiento como la presencia de niños mostró un impacto negativo en las puntuaciones.

Spark: ¿Cuáles son algunos de los hallazgos más interesantes desde tu punto de vista?

MW: Creo que la información sobre qué espacios favorecen qué actividades es increíblemente interesante. En el informe de Leesman, basado en 125 000 empleados, sostienen que la cantidad de actividades también es un indicador de lo buena que es la experiencia de un empleado que trabaja desde casa. Así pues, si tu trabajo requiere diversas actividades, tanto el hogar como la oficina deben adaptarse bien a tus necesidades. Si la variedad es menor, el hogar puede ser una buena alternativa para tu trabajo. A medida que comprendamos mejor todos los distintos lugares en los que se puede desarrollar el trabajo, será un tema muy interesante de analizar.

Este estudio respalda nuestro enfoque Work From Anywhere (Trabajar desde cualquier parte), un ecosistema que respalda las diferentes formas de las que trabajamos, ya que nuestro trabajo no ha cambiado; lo que ha cambiado es dónde trabajamos. El uso de la oficina debe seguir respaldando la innovación, la creatividad, la conexión con las interacciones virtuales a través de herramientas tecnológicas, y ciertas actividades que exigen altas dosis de concentración. Se trata de apoyar y ampliar la cultura corporativa de manera virtual, lo que supone un desafío.

En adelante, encontrar el equilibrio para respaldar la interacción personal y la colaboración, tanto de manera virtual como física, será vital para que las personas den lo mejor de sí mismas y sigan mostrándose participativas.