Comment améliorer la résilience dans l’espace de travail ?

Pour nombre d’entre nous, la pandémie de COVID-19 a complètement chamboulé notre manière de travailler. Le concept Work from anywhere (travailler en tout lieu) est désormais largement appliqué et accepté. Pourtant, même s'ils ont la possibilité de travailler au bureau, à la maison ou dans un tiers lieu, les employés sont toujours exposés au stress et à l'épuisement professionnel. Et dans les deux cas, les effets sont les mêmes : cynisme, baisse de performance et épuisement.

En 2020, l’équipe de recherche Haworth a réalisé une enquête à l’échelle américaine pour identifier les éléments stimulant ou affectant la performance et la santé sur le lieu de travail. Les résultats de cette enquête vous aideront à comprendre la dynamique du nouvel écosystème du travail, et la façon dont votre organisation peut créer un environnement favorisant une plus grande résilience de vos employés.

Facteurs qui influencent la performance des employés sur site ou à distance
Les qualités de l'environnement - la qualité de l'air, le bruit, la lumière naturelle, la biophilie et la température - ont un rôle important dans la réduction du stress des employés, sur site ou à distance. Néanmoins, les résultats de l’enquête montrent que des facteurs spécifiques influencent la performance de chaque groupe.

Collaborateurs sur site
La performance des employés sur site dépend de la lisibilité et de la culture de l’espace de travail. Les points de repère, l'accès visuel, la démarcation architecturale et la signalisation qui favorisent la lisibilité contribuent à réduire les tensions pendant la journée de travail. La culture se vit mieux sur place. L'environnement bâti communique des valeurs par son design et on y vit avec ses collègues. Adhérer à une culture et trouver soutien et confiance en son sein sont également essentiels à la réussite des collaborateurs sur site.

Collaborateurs à distance
Pour les télétravailleurs, contrôler leur environnement et communiquer facilement avec leurs collègues est primordial. Leur performance est fortement influencée par la facilité et la rapidité d'accès à leurs collègues, ainsi que par les outils et le temps dont ils disposent pour dialoguer avec les collaborateurs qui travaillent en d'autres lieux. Ajoutons-y la possibilité de modifier la hauteur ou la disposition de leur table, de bénéficier d’un siège ergonomique, d'un éclairage adapté, d’un casque audio ou d’un panneau qui limitera les distractions visuelles tout en leur permettant d’afficher des notes.

Comment réduire le stress et prévenir le burnout
Le stress au travail peut parfois mener à l’épuisement, et vice versa, créant alors un cercle vicieux qui amplifie ces deux problèmes. Beaucoup d’actifs à risque d'épuisement professionnel perçoivent leur environnement physique différemment, en partie à cause de leur sensibilité sensorielle (SPS) qui, selon notre étude, intervient pour 30 % des cas de stress chronique.

Une personne hypersensible aura une conscience plus profonde des subtilités de son environnement. Ces personnes sont « surstimulées, ont des réactions émotionnelles (positives et négatives) plus fortes, et font preuve d’empathie face aux signaux affectifs des autres ». Fait intéressant, cette catégorie représente 31 % de la population, et les managers sont davantage susceptibles d’en faire partie.

Mettre en place certains éléments dans votre environnement de travail peut contribuer à prévenir les facteurs de stress et favoriser la récupération pour développer la résilience des employés.

Pour atténuer le stress de manière à rendre les employés plus résilients et à prévenir l'épuisement professionnel, les organisations doivent tenir compte du fait que les collaborateurs sur site et les télétravailleurs ont des besoins différents.

Collaborateurs sur site
Parmi les facteurs qui aident les collaborateurs sur site à éviter l'épuisement professionnel, citons la création et le maintien d'une culture organisationnelle positive, un environnement physique de qualité et des conditions de travail stimulantes et efficaces.  

Collaborateurs à distance
Pour prévenir l'épuisement professionnel des télétravailleurs, il est conseillé de créer des conditions de travail confortables, notamment avec une table réglable en hauteur, un siège ajustable, un bon éclairage, ainsi que des outils spécifiques à la mission et des technologies de collaboration.

Renforcer la résilience générale
Tandis que nous continuons à avancer dans la lutte contre la pandémie, il est clair que répondre aux besoins des personnes à risque d'épuisement professionnel - où qu'elles travaillent - est vital pour la santé et la performance de chacun. Les entreprises qui mettent en place des des actions pour réduire les facteurs de stress encouragent la libération d’une partie de ce stress, améliorent la résilience de leurs employés, tout en évitant les problèmes d’épuisement. Ils auront l'avantage supplémentaire de favoriser la résilience de l'ensemble de leurs équipes.

Haworth prévoit de poursuivre ses recherches sur la résilience dans les lieux de travail. Au fur et à mesure que nous développerons nos connaissances sur ce sujet, nous les partagerons avec vous sur Spark.