Les 3 priorités des dirigeants pour renforcer la résilience

Dire que les changements survenus en matière de lieu de travail au cours de l'année écoulée ont été un bouleversement majeur de la normalité est tout sauf exagéré. La fermeture brutale des bureaux à cause du COVID-19 a entraîné une nouvelle ère de travail à distance. Si les gens peuvent être productifs à la maison, ils sont néanmoins confrontés à de nombreuses difficultés, et s'adapter à un écosystème « Work from Anywhere » ajoute un nouveau niveau de stress.

Après avoir réglé les questions logistiques (ce qui n’est pas une mince affaire), les employeurs ont pu réaliser que le télétravail permettait aux employés de bureau de rester productifs, et aux travailleurs de la connaissance de l’être même encore plus. Néanmoins, le Pew Research Center a souligné que pour de nombreuses personnes, en particulier celles âgées de moins de 50 ans et élevant de jeunes enfants, travailler à la maison présentait des difficultés.

« Le stress stimule le système immunitaire, ce qui peut se révéler positif pour gérer des situations immédiates. Cette stimulation peut aider à éviter les infections et à guérir plus rapidement. Mais à long terme, les hormones du stress affaibliront ce même système immunitaire, et réduiront la réactivité de votre corps face aux invasions extérieures, » explique Ann Pietrangelo dans un article paru en 2020 sur Healthline. « Les personnes victimes de stress chronique sont plus exposées aux maladies virales comme la grippe et le rhume, entre autres infections. Le stress peut aussi augmenter le temps que l’on met à guérir d’une maladie ou d’une blessure. »

Les travailleurs stressés au travail sont plus enclins à des comportements malsains, comme fumer, consommer de l’alcool en excès ou de la drogue, sans parler des mauvaises habitudes alimentaires. Le stress sur le lieu de travail a lui aussi des effets négatifs sur la santé mentale des travailleurs, et peut entraîner une augmentation des risques d’anxiété, de burnout, de dépression et des problèmes de consommation de psychotropes. Avec de tels effets sur la santé, le stress au travail peut réduire de manière significative la productivité et augmenter l'absentéisme ou le présentéisme, le temps pris pour aller chez le médecin et les coûts de santé supportés par les employeurs. Le stress professionnel entraîne également des taux d'accidents et de blessures plus élevés, ainsi qu'un turnover plus important - deux facteurs qui alourdissent les charges administratives.

Des cultures qui soutiennent la résilience
Lorsque les personnes travaillent en tout lieu (« Work from Anywhere »), créer et entretenir des connexions à distance est l’un des défis les plus difficiles pour conserver une culture d’entreprise forte.

En tant que dirigeant, il est important d’analyser comment votre culture d’entreprise se traduit dans les différents environnements de travail. Vos bureaux incarnent votre culture et facilite la collaboration entre les employés. Or, cette collaboration se révèle plus difficile lorsque les employés ne partagent pas le même espace physique.

Ils vont au bureau pour combler un besoin d’appartenance, pour se sentir connectés, et pour avoir le sentiment de faire partie de quelque chose de plus grand. Le principe de culture d’entreprise s’applique quel que soit l’endroit où l’on travaille. C’est une culture du « nous » autant que du « moi ».

Outre les avantages relationnels de la connexion entre collègues, l’innovation naît durant ces échanges. L'innovation se produit lorsque les gens partagent des idées, s'appuient sur les connaissances des autres, et testent la faisabilité et le potentiel de leurs idées. Cela va au-delà du simple brainstorming et des tableaux blancs. L’innovation se produit lorsque les gens créent ensemble. Dans ce processus, les phases de préparation et d'apprentissage collectifs aident l'ensemble du groupe à se concentrer ; les phases de socialisation favorisent l'incubation et conduisent à des moments de réflexion ; et les phases de concentration du groupe permettent le contrôle et la vérification.

Environ un tiers des employés déclarent subir de hauts niveaux de stress. Cela peut coûter cher aux employeurs en matière de frais de santé, de congé maladie, d’absentéisme, de turnover et de faible productivité. À l’ère du « Work from Anywhere », les dirigeants doivent promouvoir une culture de la confiance et permettre à leurs employés de travailler de la manière qui convient le mieux à leurs besoins.

Pour vérifier si votre culture d’entreprise favorise la résilience, posez-vous les questions suivantes :

• Est-ce que tout le monde dispose de la technologie nécessaire pour collaborer et rester en contact ?
• Notre espace de travail est-il conçu pour favoriser l’inclusion de personnalités variées ?
• Réservons-nous du temps pour les conversations informelles tout en restant conscients du temps supplémentaire que cela engendre devant l’écran ?
• Comment encourageons-nous la camaraderie de manière innovante ?
• Qu’est-ce qui permettra aux employés de travailler conformément à leurs besoins ? Vous pouvez par exemple encourager des pauses plus fréquentes, des moments passés ailleurs qu’à son bureau, ou encore faire comprendre aux employés que prendre plus de temps que prévu pour effectuer ses tâches n’est pas un problème.

Être flexible et savoir s’adapter
Maintenant que les entreprises considèrent que le bureau n’est que l’un des trois lieux où travailler, leur design prend d’autant plus d’importance, car c’est là qu’auront lieu les interactions physiques. Tandis que les employés commencent à apprécier la flexibilité des nouveaux écosystèmes, les espaces de travail doivent être adaptables et flexibles - offrant stratégiquement des espaces pour optimiser le travail individuel et collectif, tout en développant le capital social.

Les espaces conçus pour différents styles de travail offrent aux employés la liberté de choisir le lieu qui répond le mieux à leurs besoins. L’accès à ces différents espaces encourage la concentration et réduit le stress. La combinaison d'un espace de travail lisible et d'un mobilier qui s'adapte aux besoins de l'utilisateur incitera les gens - en particulier ceux qui travaillent dans des environnements ouverts aux distractions - à mieux se concentrer sur leurs tâches.

Quand les personnes consacrent plus d'énergie à leur activité et moins à chercher le meilleur endroit où travailler, ou à résister aux distractions et autres interruptions, la productivité augmente. En outre, l’amélioration de la concentration atténue les symptômes du stress, et un sentiment de bien-être plus marqué.

Les espaces de repos permettent de décompresser, tandis que les espaces sociaux offrent des opportunités de connexion et participent au développement d’un sentiment d’appartenance. Des espaces de travail individuels pouvant être rapidement reconfigurés en espaces collaboratifs (et vice versa) permettent aux équipes d’adapter leur environnement tout au long de la journée pour qu’il réponde à leur flux de travail. 

Comment sait-on que l’espace de travail offre suffisamment de flexibilité et d’adaptabilité  ? Quand les personnes se sentent autonomes pour choisir où et quand elles travaillent.  

Les facteurs de bien-être qui favorisent la résilience
Nous savons que le stress affecte notre bien-être. Lorsque la pandémie a frappé, les employés ont découvert de nouvelles sources de stress, notamment liées à des pertes inattendues. Ils ont dû faire face à la disparition de leurs routines quotidiennes, mais parfois aussi à la perte d’amis ou de membres de leur famille.

Réduire le stress
Le stress causé par ces différentes pertes sera minimisé si vous offrez à vos employés les ressources professionnelles adaptées à leurs besoins individuels. Cela peut parfois se révéler compliqué pour les dirigeants, car chaque personne perçoit l’espace de travail de façon différente. Prenez l’exemple d’un employé d’une vingtaine d’années vivant seul, et comparez son expérience de la pandémie avec celle d’un quarantenaire ayant des enfants scolarisés. Le premier a dû faire face à un isolement extrême, tandis que le second a soudain vu sa journée de travail constamment interrompue. 

Offrir du choix et de l’autonomie
Certaines améliorations de moyens supposent des investissements, comme des espaces de travail et du mobilier, mais d'autres exigent une certaine adaptabilité, comme des horaires de travail flexibles et des ajustements en fonction des suggestions des employés. Quand on leur donne le choix, les personnes sont attirées par les endroits où elles se sentent à l'aise et productives. Éliminez le stress de devoir adapter les styles de travail individuels à votre espace de travail et offrez de la variété en accordant à chaque employé la liberté de choisir ce qui lui convient le mieux.

Donner aux gens le choix des ressources qui répondent le mieux à leurs besoins les rend plus à l’aise et plus productifs. Bien sûr, aucune entreprise ne peut offrir des ressources illimitées. Proposer des ressources suffisamment variées sera donc l’option idéale.

Lorsque les priorités de votre organisation sont axées sur les besoins du groupe et de l'individu, sur la flexibilité et sur une approche individualisée du bien-être, vous disposez des éléments essentiels au développement d'une main-d'œuvre résiliente.