Intégrer l’économie de l’expérience sur le lieu de travail

Au cours des 8-10 dernières années, on a pu observer une tendance en faveur de ce qu’on appelle l’économie de l’expérience. Il s’agit d’un type d’économie dans lequel de nombreux biens et services sont vendus en soulignant l’effet qu’ils ont sur la vie des gens. Dans cette tendance, les marques doivent trouver de nouvelles manières de se connecter à leurs clients, en se basant sur leurs émotions et leur ressenti.  

Dans un monde où tout ce dont on a besoin ou envie peut se commander en ligne et être livré à domicile en quelques heures, créer des connexions approfondies avec ses clients est devenu un véritable défi. La plupart du temps, les gens n’ont même plus besoin de se rendre dans les boutiques ou les points de vente des marques. Pour récupérer ces opportunités de fidélisation perdues, certaines marques ont commencé à transformer leurs boutiques en lieux d’expériences, notamment en organisant des événements ponctuels ou grâce à des caractéristiques uniques, convertissant ainsi leurs espaces en lieux où les clients peuvent redécouvrir leurs marques favorites, et où ils ont envie d’aller.

L’essor de l’économie de l’expérience

Nous en sommes au point où cette tendance impacte également notre manière de travailler. Si nous pouvons travailler depuis le confort de notre domicile, ou même n’importe où, qu’est-ce qui fait du bureau une destination attractive ? Entretenons-nous avec notre entreprise et nos collègues les liens nécessaires à la création d’une telle connexion ? Le télétravail a gagné en importance, et les horaires de travail sont désormais plus flexibles. L’inconvénient, c’est que nous travaillons désormais de manière plus individuelle. Cela peut être une bonne chose pour les tâches exigeant de la concentration et dans certaines professions, mais pas pour la majorité d’entre elles. Le manque de collaboration fait que nous travaillons de manière isolée, sans bénéficier des idées et des points de vue des autres.

Adapter l’économie de l’expérience au lieu de travail

Il a été démontré que les environnements de travail à distance présentaient certaines défaillances, et souffraient notamment d’un manque de créativité, de mentorat, de partage de connaissances et d’engagement. Pour toutes ces raisons, les entreprises cherchent à faire revenir leurs employés au bureau. La mise en place d’une politique hybride officielle permet d’apporter une certaine structure et un meilleur équilibre. Et si les employés à qui l’on donne le choix optaient pour le bureau comme lieu de travail principal ?

Tirer les leçons du télétravail

Quels aspects du concept d’économie de l’expérience pouvons-nous appliquer au lieu de travail ? Nous partons du principe que des clients impliqués achètent davantage. Les marques souhaitent convertir leurs clients ponctuels en clients fidèles, en créant avec eux une connexion émotionnelle et en leur offrant une expérience adaptée. Les employeurs recherchent eux aussi à stimuler l’engagement. Des employés engagés s’impliquent davantage dans la réalisation des objectifs de l’entreprise. Ils se sentent plus connectés. D’après Gallup, « les équipes impliquées sont plus performantes, et fournissent des résultats commerciaux essentiels au succès de leur entreprise. »   

Stimuler l’engagement via l’optimisation des espaces de travail

Les gens cherchent à faire de leur mieux et à réussir ce qu’ils entreprennent. Proposer un lieu de travail optimisé pour répondre à ce souhait est le meilleur moyen de créer une connexion émotionnelle avec ses employés. Notre manière de travailler est aujourd’hui moins routinière, et les tâches que nous devons mener à bien chaque jour sont de plus en plus diversifiées. C’est pourquoi les lieux de travail doivent proposer des espaces variés, adaptés à la diversité de ces tâches. La première étape consiste à identifier des espaces dans lesquels les groupes et les personnes peuvent se concentrer, collaborer, et se détendre. Par exemple, mettre à disposition des espaces fermés en plus des postes de travail individuels au sein d’un open space permet aux employés de s’isoler pour les tâches exigeant de la concentration, tout en limitant les distractions. De même, la mise à disposition de salles de conférence formelles pour les réunions planifiées, et d’espaces de réunion annexes pour les conversations spontanées encouragera une plus grande collaboration.

Le rôle des affordances dans le soutien à la performance humaine

Pour aller encore plus loin, nous pouvons optimiser le lieu de travail en créant des espaces qui favorisent la performance humaine. Nous sommes conscients que les éléments présents dans une pièce, qu’il s’agisse d’un tableau blanc ou d’un repose-pied, et de manière générale tout ce que nous voyons, touchons et entendons peut (et devrait) répondre aux besoins physiques, émotionnels et cognitifs des employés. Haworth a établi un modèle qui permet de définir ces besoins et d’identifier la manière de les soutenir grâce aux « affordances », les comportements stimulés par un objet ou un espace. L’équipe Global Design & Innovation de Haworth a identifié 3 catégories d’affordances distinctes, mais interdépendantes :

1. Les affordances physiques, qui répondent aux besoins physiques
2. Les affordances émotionnelles, qui soutiennent l’état psychologique des personnes
3. Les affordances cognitives, qui aident les gens à faire fonctionner leur esprit au maximum de ses capacités

Configurer des espaces à la lumière de ces concepts permet d’optimiser l’expérience sur le lieu de travail, pour que les employés se sentent bien et fournissent leurs meilleures performances. Dans un monde où les choix de lieux de travail sont plus nombreux que jamais, il nous faut suivre la cadence.