Créer des espaces sains et confortables pour tous

Le secteur médical s’est fortement développé et adapté au cours des dix dernières années. Grâce à une meilleure compréhension des concepts axés sur le confort des patients et les besoins de repos du personnel, ainsi qu'à l'arrivée de nouvelles technologies en matière de gestion et de soins, les établissements de santé sont aujourd’hui bien différents, tant sur le plan visuel que du ressenti.

Par exemple, un malade passera beaucoup moins de temps (voire pas du tout) dans la salle d’attente. Avec l'essor de la télémédecine et de l'orientation précise des patients, du pré-enregistrement, de la réception numérique et des technologies de type "self-rooming", la salle d'attente traditionnelle des services de santé prend une nouvelle dimension. 

Une bonne organisation de la circulation des malades, du tri et du passage en toute sécurité vers le lieu de soins signifie que les espaces communs sont désormais le domaine des patients bien portants, des soignants et de la communauté au sens large. De nouveaux termes, tels que « zones communautaires » ou « espaces de transition » sont désormais utilisés pour mieux décrire la fonction des salles d’attente traditionnelles, lesquelles sont devenues des lieux où les personnes occupent utilement leur temps pendant qu’on s’occupe des patients. 

La nouvelle salle d’attente 
À mesure que les cabinets de soins réouvrent pour les actes et rendez-vous non-urgents, la protection des employés et la sécurité des patients commencent par l’expérience en salle d’attente ou en espace de transition. Ces espaces doivent être conçus pour accueillir les patients, leurs familles, le personnel soignant, les médecins et le personnel.  

Des aménagements sans risque, des sièges confortables et des équipements accueillants améliorent l'expérience générale des espaces médicaux. Les espaces doivent être conçus pour accueillir tout le monde de manière fiable et confortable. Mais le confort du patient va bien au-delà d’un siège. L'ensemble de l'espace peut contribuer de manière positive à son bien-être et à son expérience, lorsque la lumière naturelle et des éléments biophiles sont intégrés. Pour aider les visiteurs à se sentir à l’aise et bien accueillis, les espaces de transition fournissent aussi souvent des services tels que des rafraîchissements ou un accès au Wi-Fi.

Le design inclusif des établissements de santé 
En matière d'espaces de soins, le choix est un facteur d'équité. Il permet par exemple un accès généralisé à des sièges confortables. Les salles d’attente aux rangées de sièges insipides, dont le design n’est différencié que par la largeur et la hauteur des accoudoirs, appartiennent de plus en plus au passé. Les espaces de santé avant-gardistes sont conçus en tenant compte du choix et de l'accessibilité. 

La création d'un espace de santé inclusif requiert un processus de design intégré pour être accueillant pour les occupants de tous âges et de toutes capacités. Une conception architecturale socialement inclusive tient compte des besoins humains tels que l'aide à l'orientation (signalisation adéquate), les aires de jeux pour les enfants, les aménagements pour les personnes de petite taille (bariatriques), l'accessibilité aux fauteuils roulants, les espaces pour les animaux aidants ou de thérapie, les espaces extérieurs pour le repos et la relaxation, les ouvre-portes automatiques, les bornes de recharge pour les appareils mobiles et les toilettes non genrées. 

Des choix variés
Les architectes et designers travaillent à créer des expériences appréciées des visiteurs dans les espaces publics et communautaires. Offrir une grande variété de choix dans la façon dont les gens occupent leur temps au sein d’une infrastructure est une priorité. L’accent placé sur le bien-être, l’accès à la nature, la lumière du jour et les espaces extérieurs, mais aussi la gratuité ou le faible coût des en-cas, ou encore différents types de sièges ou de postures possibles… Tout cela participe à une expérience supérieure dans les infrastructures de soins.

L’espace communautaire d’un établissement de santé sert non seulement à prendre un café, à se détendre ou à socialiser, mais c’est aussi un excellent tiers-lieu pour travailler, car il offre des prestations qui permettent d’y passer des moments relaxés, constructifs et productifs. De fait, les espaces communautaires des établissements dotés du Wi-Fi, de bornes de chargement et de tables constituent des lieux parfaits pour travailler tout en attendant, et répondent aux besoins quotidiens des patients et des soignants.

Être le reflet de la communauté 
Les établissements de santé accueillent des personnes représentatives des communautés locales, c'est-à-dire des personnes de tous âges, sexes, tailles et capacités. Les patients et les soignants sont souvent victimes de stress et d'anxiété. C'est pourquoi, en matière d'établissements de santé, il est essentiel que la conception et l'aménagement leur permettent de se sentir aussi rassurés et confortables que possible. 

L’équité, au sein du design d’un établissement de soin, c’est lorsque l’utilisateur a la possibilité de choisir le type, l’emplacement, l’intimité ou la posture de siège les plus confortables. La plupart des gens savent trouver les endroits qui leur conviennent dans un espace lorsqu'ils ont le choix. C’est une des raisons pour lesquelles l’agencement des espaces sociaux dans les établissement de santé, tels que les salles d’attente ou de transition, dépend entièrement des designers. Comprendre les gens, la répartition spatiale et l’objectif d’un espace améliore l’expérience et la satisfaction générales des utilisateurs.

Tenir compte de la protection des individus 
Les visiteurs recherchent le choix et le confort, mais aussi la sécurité pour eux-mêmes et les membres de leurs familles. La propreté perçue, la qualité des matières et les mesures d'hygiène manifestes sont autant d'éléments qui renforcent le sentiment de sécurité au sein d'un établissement de soins. Aujourd’hui plus que jamais, les mesures de distanciation physique, la possibilité d’attendre dans l’intimité ou de disposer d’un espace capable d’accueillir toute une famille sont nécessaires dans les établissements de soins. 

Les espaces communautaires des établissements de santé sont plus efficaces lorsque leur conception correspond aux personnes qui l'utilisent en définitive. Une bonne disposition des sièges, des espaces de détente, des salles privées, des petites alcôves et l'accès à la lumière du jour ou à la nature permettent de créer un environnement de soins équitable, accueillant et réussi.