6 idées clés de notre sommet Work from Anywhere

L’année 2020 a modifié pour tous le paradigme de l’expérience professionnelle. En travaillant à la maison pendant plusieurs mois, voire plus d’un an, nous avons recueilli des informations précieuses sur notre manière de travailler et sur les façons d’adapter nos espaces de travail pour qu’ils soient plus efficaces à l’avenir. Notre sommet international Work from Anywhere a donné la parole à des experts en immobilier d’entreprise, à des designers, des architectes, des responsables de l’environnement de travail, des responsables de programmes de bien-être, des chercheurs en stratégie d’espaces de travail, ainsi qu’à des concepteurs de produits d’aménagement de bureau et de solutions de collaboration à distance. Ensemble, nous avons exploré les multiples facettes du nouveau visage du bureau  ; nous nous sommes interrogés sur son avenir et avons partagé nos bonnes pratiques. Voici six perspectives partagées par des experts du secteur au cours de cet événement qui a duré deux jours.

1. On ne reviendra pas en arrière
L’ère du numérique a permis aux entreprises de travailler de manière virtuelle, et la pandémie de coronavirus nous a forcés à adopter ce mode de travail qui a peut-être accéléré de plusieurs années la mise en place du télétravail. Pendant des mois, environ 85 % des employés dans le monde ont travaillé chez eux. Aujourd’hui, les entreprises réaffectent leurs espaces de bureaux, tout en évaluant la suite des événements.

Place à la nouveauté. Les choses ne seront plus jamais comme avant. Mais qu’est-ce que cela signifie pour le bureau du futur ? Allison English représente Leesman. Elle effectue des recherches pour comprendre à quoi ressemblera le travail de demain, en définissant notamment de nouvelles approches pour créer de meilleurs espaces de travail en entreprise, ou en d’autres lieux. D’après les résultats d’une étude mondiale sur le travail hybride qu’elle a réalisée auprès d’employés de plus de 90 pays, « Il est plus important que jamais de définir le ‘pourquoi’ du lieu de travail. »

Au cours d’une table-ronde intitulée « Stratégies pour un avenir meilleur », Antonio Brunner, Directeur Monde de la Digital Workplace à la Deutsche Bank ; Valda Tsang, consultante e-procurement, immobilier d’entreprise et gestion des infrastructures ; et Per Hansen, Directeur Monde de la stratégie de lieu de travail au Crédit Suisse, ont évalué les pour et les contre du télétravail, défini le fait que le bureau ne sera plus qu’un élément de l’écosystème Work from Anywhere, et souligné l’importance du fait que les employés doivent pouvoir choisir de retourner au bureau.

Patricia Urquiola pour sa part a déclaré : « En tant que créatrice, le fait de comprendre comment exploiter au mieux cette période, d’utiliser au mieux les circonstances actuelles, a été une véritable découverte et une initiation. » En apprenant à mettre en place de nouvelles routines, tout en comprenant leur impact sur le design, Patricia pense que la nouvelle normalité sera notre capacité à nous adapter à de nouvelles circonstances.

2. Le télétravail est là pour durer
La satisfaction que nous avons ou pas à travailler à la maison dépend de notre situation. Et bien que nous ayons tous appris à apprécier les bons côtés du télétravail (absence de trajets quotidiens, confort de l’espace personnel, etc.), certaines recherches ont montré que les expériences de télétravail n’étaient pas toutes égales. On trouve notamment des différences en fonction :

• de l’âge – impact sur le salaire, sur l’ancienneté et sur le réseau intrapersonnel en fonction de la durée de votre carrière
• du lieu – le coût de la vie et l'immobilier varient selon les zones urbaines et suburbaines.
• de la situation de vie – peut entraîner des aménagements selon que l'on vit seul, avec d'autres personnes ou avec de jeunes enfants.
• de la culture d’entreprise et du pays – affecte le degré de flexibilité professionnelle dont vous bénéficiez et la notion de "visibilité" dans votre culture.
• des fonctions et postes occupés – détermine l'ampleur du soutien nécessaire au travail individuel et/ou au travail d'équipe en mode collaboratif.

3. La flexibilité est la nouvelle tendance
La recherche nous montre comment la compréhension et la mise en œuvre du travail par activité répondront à nos besoins futurs. Elle nous montre également que l’écosystème de travail du futur sera plus large, et qu’il inclura trois lieux de travail principaux.

• Le Bureau : L’épicentre de la collaboration, de la créativité et de la culture d’entreprise, avec un accès facile aux matériels et ressources physiques
• La Maison : Un lieu confortable pour le travail individuel concentré, la lecture, les appels programmés et les réunions virtuelles
• Le tiers lieu : Une solution flexible pour le travail de concentration momentané ou les tâches ponctuelles dans différents contextes, loin des distractions susceptibles de nous déranger au bureau ou à la maison.

Il n'y a pas de schéma imposé pour l'utilisation de ces espaces. Chaque entreprise définira le bon équilibre entre les trois pour ses employés.

La qualité essentielle du lieu de travail pour prospérer dans les années à venir sera la flexibilité : la capacité de s'adapter rapidement et de durer face à des situations inattendues. La pandémie a entraîné de nouvelles tendances en matière de "proximité". L'environnement de travail optimal doit être un mix de travail au bureau et de travail à distance.

4. Aller au bureau, et non pas au travail
La nouvelle normalité exige une compréhension approfondie des sentiments actuels et futurs des employés et de la manière dont nous, en tant que concepteurs, chefs d'entreprise, promoteurs immobiliers ou fabricants, devons nous adapter rapidement pour créer des environnements où les gens veulent travailler, se rencontrer et faire à nouveau partie d'un tout. Ils exigeront du bureau plus que jamais auparavant.

Il est évident que la pandémie nous a conduits à un tournant dans la conception du lieu de travail et que celui-ci devient plus significatif et plus pertinent que jamais. L’année écoulée a démontré aux entreprises et aux employés ce qu’il était possible de réaliser à distance, et quelles activités étaient plus efficacement effectuées au bureau. Les entreprises vont devoir favoriser la sérendipité, c'est-à-dire offrir de l'espace et du temps pour l'inattendu, les interactions fortuites et les moments propices à la créativité.

5. Les entreprises ont besoin d’un changement de modèle
Beaucoup sont heureux de retourner au bureau, mais la majorité préfère conserver un certain niveau de « flexibilité ». La recherche nous montre que des bureaux pensés dans un souci d'inclusion, de flexibilité et d'hospitalité encourageront les gens à y revenir plus de trois jours par semaine, contrairement à des bureaux insuffisamment optimisés qui ne tiennent pas compte de ces considérations et où la majorité des employés préféreraient ne pas venir plus de deux jours par semaine..  

Des bureaux exceptionnels attireront les talents et contribueront à une expérience positive pour les employés. Alors comment construire un environnement de travail attractif, où vos employés voudront revenir ? Certaines choses fonctionnent mieux au bureau, notamment le partage de connaissances, la collaboration informelle, les réunions ponctuelles et le sentiment de connexion. Le point de vue des gens a changé, et la qualité de l’expérience est désormais essentielle.

Outre les exigences des bureaux du futur, les environnements de travail dits "cognitifs" devraient également se généraliser. Ces environnements encouragent les Affordances, lesquelles favorisent la performance, le bien-être et la santé de manière égale. Imaginez les possibilités qu’offre la création d’espaces de travail qui s’adaptent continuellement à l’utilisateur, à ses besoins et à ses activités.

La pandémie accélère de manière exponentielle l’évolution de l’environnement de travail et les attentes des employés. Dans ce contexte, un lieu de travail intelligent sera capable, dans un futur pas si lointain, de reconnaître votre besoin de concentration, de mettre votre smartphone en mode silencieux et d’ajuster la température et l’éclairage en fonction de votre biorythme personnel. On pourrait y ajouter une conception qui tiendrait aussi compte de la psychologie environnementale. En d’autres mots, dans un environnement cognitif, chaque poste de travail reconnaîtrait son utilisateur, et s’ajusterait de manière optimale à la personne en question. Qui ne souhaiterait pas pouvoir contrôler son espace, sa performance et son bien-être sans même y penser ?

6. Le bien-être n’est plus un luxe
Travailler à distance a également permis de comprendre les conséquences de la suppression de la quasi-totalité des interactions sociales entre employés. Les entreprises vont devoir prendre le temps d’en évaluer l’impact sur le moral, la culture, la productivité et sur la qualité du travail fourni. Pour les personnes qui vivent seules, l’impact de l’isolement peut nuire à la santé mentale.

Le stress a un impact majeur, en particulier sur les employés les plus performants. Ceux-ci montrent des symptômes fréquents de stress et sont particulièrement exposés au burnout. Il est donc très important de mettre en place des stratégies afin de développer la résilience. Accorder plus d'importance aux personnes qu'aux espaces est devenu une pratique dominante. La santé et le bien-être des occupants des bâtiments par le biais de certifications telles que WELL sera une priorité.

La biophilie est bénéfique pour le bien-être, la qualité de l'air et permet de réaliser des économies de chauffage. Les gens sont par ailleurs de plus en plus préoccupés par le lieu de fabrication des produits. Ils veulent savoir qui les fabrique et comment ils sont faits. Les comportements durables vont s’étendre au-delà de la vie personnelle et domestique, jusque sur le lieu de travail.

Pour explorer tous les sujets du sommet virtuel Work from Anywhere, regardez les replays. Et consultez la page Work from Anywhere sur le site haworth.com pour en savoir plus.