Faire revenir les collaborateurs dans les bureaux

Qui aurait pu prédire il y a un an - alors que les entreprises aidaient leurs employés à passer en télétravail - que le défi majeur suivant serait de les convaincre de revenir au bureau ? Et pourtant, c’est bien ce qui se passe aujourd'hui.

En tête des raisons pour lesquelles les gens hésitent à retourner au bureau, se placent les inquiétudes en matière de santé et de sécurité. De plus, beaucoup ont appris à apprécier le télétravail et l’absence de trajets quotidiens. Pour que les employés reviennent dans les bureaux, les dirigeants doivent avoir deux attitudes : répondre aux inquiétudes et rester flexibles.

Répondre aux inquiétudes des employés
Au-delà des protocoles d’hygiène et de distanciation physique, les employeurs doivent prendre en compte l’aspect émotionnel du retour au bureau.

La majorité des employés s’inquiètent que cela impacte leur santé et leur sécurité. Dans une étude réalisée par Envoy, les deux tiers des personnes interrogées partagent cette inquiétude. Lorsque Envoy a analysé les données, ils ont découvert que « les inquiétudes sont encore plus prononcées parmi les personnes de couleur (78 %) et les employés issus de la génération Z (moins de 25 ans) (75 %). »

Une communication régulière, transparente et sincère contribue à réduire l’anxiété des employés à propos de leur retour au bureau. Même si la date de réouverture de vos bureaux et les équipes qui seront présentes n'ont pas encore été décidées, informez vos employés des discussions en cours. Des informations, même limitées, restent préférable à l’absence d’information, car elles montrent aux employés que vous êtes attentifs aux questions qui les préoccupent.

Il est important de reconnaître que, bien que nous ayons tous été affectés par la pandémie, nous l’avons été de façons différentes. Certaines personnes souffrent de pathologies qui les exposent à de plus grands risques en cas d’infection, tandis que d’autres ont une responsabilité d’aidant qui peut compliquer leur retour au bureau. Les employeurs doivent être à l’écoute et montrer de l’empathie en la matière.

Et répondre aux questions au fur et à mesure qu’elles sont posées. Il se peut que la stratégie de retour au bureau de votre équipe ne soit pas encore tout à fait claire. Informez vos collaborateurs que vous envisagez plusieurs options. Même si vous n’avez pas de réponses claires, votre réactivité créera un climat de confiance.

Les discussions ouvertes sur des sujets qui sont source d'anxiété donnent aux employés l'occasion de faire part de leurs préoccupations. Outre le fait que les employés se sentent plus en sécurité, entendus et compris, ces conversations permettent aux managers d'identifier les problèmes potentiels et les solutions. À long terme, un dialogue sain et ouvert entre responsables et employés renforce la culture d’entreprise, cultive la loyauté et augmente l’engagement.

Rester flexible
Le retour au bureau tel qu’il était avant la pandémie n’est pas une option pour les entreprises qui souhaitent conserver et attirer des talents. Le modèle Work from Anywhere a pris une telle ampleur que les gens sont prêts à quitter leur emploi si l’on ne leur permet pas de télétravailler, au moins de temps en temps. Plusieurs études, réalisées au cours des quatre derniers mois, ont vu passer le pourcentage de personnes prêtes à adopter un modèle de travail hybride de 26 à 47 %.

Par ailleurs, sur les 800 employeurs interrogés par Mercer, une société de conseil RH, 94 % ont déclaré que, même avec leurs équipes en télétravail, leur productivité était identique ou supérieure à celle d’avant la pandémie.

En termes simples, les entreprises qui ne proposent pas un écosystème permettant aux salariés de passer avec fluidité du bureau à la maison ou à des tiers lieux risquent de perdre leur personnel. Celles qui imposent des lieux de travail rigides auront plus de mal à attirer de nouveaux talents que celles qui permettent aux employés de travailler où ils le souhaitent.   

N’oubliez pas que chaque personne vit la pandémie à sa façon, et que la question du retour au bureau implique elle aussi des opinions variées. Certaines personnes saisiront volontiers cette opportunité, ayant hâte de se reconnecter physiquement avec leurs collègues et leurs clients. Certains ont des préoccupations sanitaires, pour eux-mêmes ou des personnes à charge. D’autres apprécient de pouvoir passer plus de temps avec leur famille grâce au télétravail. Laisser les gens décider par eux-mêmes, au moins partiellement, peut aider à simplifier la transition entre le télétravail et le modèle Work from Anywhere.

« Les employeurs peuvent aussi créer un environnement favorable en encourageant les employés à décider eux-mêmes où et quand ils travaillent, » conseille l’Association Américaine de Psychologie. « Regardez si l'employé peut continuer à travailler à distance ou fixer ses propres horaires. Les employeurs peuvent également proposer une heure libre, en dehors du déjeuner, pour des activités de plein air, des loisirs ou du sport. Ce temps supplémentaire permettra aux personnes de se détendre et de faire la transition entre le télétravail et le bureau. »

Une transformation du lieu de travail est en cours
À l’heure où le lieu de travail se transforme sous nos yeux, de nombreux employeurs évaluent différents modèles. Selon un membre d’une Association de PME du Michigan, beaucoup souhaitent qu’on se sente au bureau comme à la maison, mais sans y être. On voit les entreprises aménager des espaces communautaires, des espaces de détente et de repos. On observe également une tendance à procurer aux employés qui travaillent chez eux des sièges ergonomiques et des tables réglables en hauteur pour préserver leur bien-être physique tout en améliorant leur productivité. Dans les deux cas, les employeurs ne s’appuient plus sur des solutions uniques.

À l’avenir, cette flexibilité qui convient aussi bien aux employeurs qu’aux employés sera la clé d’un retour fluide sur le lieu de travail. 

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