为多元化而设计

如今，人与人之间联系日益密切、世界逐渐多元化，包容性设计策略就显得至关重要了。包容性设计不仅仅是美学，更指创造空间、产品和服务，以满足人们不同层面的多元化需求。为何包容性设计如此至关重要？ 以下统计数据可以说明：

包容性设计的商业案例

市场扩张：多元化团队占领新市场的几率要高出70%。兼具包容性的公司实现财务目标的几率要高出120%（英国Interaction公司）。

业绩提升：种族或民族多元化团队的业绩比其他团队高出35%，性别多元化团队的业绩比其同行高出15%（麦肯锡公司，2019年）

员工参与度：如果员工所在的公司倡导包容性文化，高达83%的千禧一代会积极参与其中（德勤，2015年）

要实现包容性设计，了解多元化的各个层面至关重要。这些层面包括年龄、身体机能、种族、民族、文化、性别认同、神经学和性取向等主要因素，以及教育、阶级、语言、婚姻状况等次要因素。我们将在本文重点讨论年龄、身体机能、性别和神经学等主要因素。

身体机能：确保包容性

安大略艺术设计大学包容性设计研究中心主任Jutta Treviranus深刻地指出，当设计、环境、态度或社会结构排斥他们时，任何人都可能成为“残障人士”。根据微软公司的“包容性设计工具包”，身体机能可以分为永久性的、暂时性的或情境性的。例如，耳聋可能是永久性的，耳部感染则是暂时性的，在嘈杂的酒吧当调酒师则会导致情境性的听觉困难。

Treviranus强调，残疾是社会造成的，是个人需求与所提供的环境、服务或产品不匹配所导致的（电影：包容）

年龄：缩小代沟

现代劳动人口由几代人组成，每代人都有自己独特的特点和动机。如今职场中有四代人：婴儿潮一代、X世代、千禧一代和Z世代。

下面我们就来看看这几代人之间的差异：

• 婴儿潮一代：重视公司的忠诚度、团队精神和责任感。他们更喜欢高效的沟通方式，如短信或面对面交流。
• X世代：优先考虑多元化、工作与生活的平衡以及个人职业兴趣。乐于接受各种沟通方式，包括短信、面对面会议或电话。
• 千禧一代：追求责任感、优秀的领导力以及独特的工作体验。他们的沟通方式通常是短信和电子邮件。
• Z世代：重视多元化、个性化、独特性和创造力。他们更喜欢通过短信、社交媒体和语音信息进行沟通。（普渡全球大学Purdue Global）

这些差异可能会导致误解，而对这些差异的树立认知是确保每个人感到被包容的关键。 

神经多元化：为多元化思维而设计

神经多元化认为人类具有不同的神经情况和认知能力，如自闭症、多动症和阅读障碍。疫情的出现强调了将神经多元化纳入考虑范围的重要性，随着在屏幕前的时间增加、日益严重的情绪失调和社交孤立，许多成年人重新评估自己的神经状况。例如，疫情期间26%的成年读者接受了正式的多动症诊断(ADDtitude) 后疫情时代，员工需要更具包容性的工作环境，尤其是在出勤方面。如果家庭环境比办公室更具包容性，员工怎么会愿意回到办公室工作呢！
为神经多元化而设计意味着，要创造出满足不同神经特征的个人空间，无论是典型神经还是非典型神经。以下是关键考虑因素：

• 触觉：使用触感舒适而又不会分散注意力的材料。选择柔软而非坚硬的表面，并提供坐垫和靠垫。
• 味觉：将食物和清洁用品放在远离工作区的地方，因为强烈的气味会让人不舒服并分散注意力。
• 听觉：使用隔音家具、地毯和软座椅来减少噪音。建立安静舒适的办公区域，以减少感官过载。有些人喜欢音乐或背景噪音，而有些人在安静的环境中工作效率最高。
• 视觉：设计办公空间时可以咨询色彩理论专家，因为色彩会影响情绪和注意力。考虑到反射率、视觉干扰和暗度等因素，可调节和可定制的照明是最佳选择（英国Interaction公司）

无论神经系统状况如何，我们都有需要集中精力的时候，而最轻微的干扰都会分散我们的注意力。为神经多元化而设计本质上就是为全人类而设计！

性别包容：接受多元化

性别包容是为所有性别认同者营造平等、尊重和尊严环境的基石。要真正实现性别包容，必须落实到我们生活的方方面面，确保没有人感到被排斥或边缘化。以下是一些让办公室更具性别包容性的有效方法：

• 包容性卫生间和设施：如适用，设立性别中立卫生间，以适应各种性别认同的人士。确保这些卫生间是无障碍卫生间并配备适当的设施。
• 哺乳室：为母乳喂养的母亲提供私密哺乳室，配备舒适的座椅、电源插座和储存母乳的冷藏设备。确保哺乳室干净整洁、方便使用、环境温馨。
• 包容性标识：在整个办公室内使用中性标识，让每个人都有归属感。
• 灵活的办公空间：创建可轻松调整的灵活办公空间，以适应不同的工作风格和偏好。提供可调节高度的办公桌以及人体工学椅，以适应不同的体型和需求。
• 弹性制安排工作：提供弹性工作时间和远程工作的选择，以调整员工生活中的不同情况，比如有些员工需要照顾他人。提倡工作与生活的平衡，支持员工管理个人生活和职业生涯。
• 包容性装饰：选择具有包容性的装饰，避免强化对性别的刻板印象。展示宣扬多元化和包容性的艺术品和画作。
• 定期的反馈渠道：建立反馈渠道，让员工能够表达关于性别包容性的担忧或提出相关建议。根据员工的反馈采取行动，不断改善办公环境。

通过落实贯彻这些策略，公司可以营造出性别包容的办公环境，让每一位员工都能感到被尊重和被重视，从而能够全力投入工作。

交叉性：超越单一特性

牢记交叉性是至关重要的，交叉性理论认为单一特性会遭受到重叠形式的歧视和边缘化。这些特性包括年龄和性别等。在设计工作空间时，请牢记每个人感受空间的方式都是不同的。

比较无障碍设计、通用设计以及包容性设计

关键在于要了解无障碍设计、通用设计和包容性设计之间的区别

无障碍设计：侧重于确保环境可供残障人士使用，解决听觉、认知、肢体和视觉障碍问题。

通用设计：旨在创造一种让所有人都能最大程度地获得的体验，无需进行调整或专门设计。

包容性设计：它考虑到个体多元化的经历可能会导致他们无法有效地使用界面。它力求创造各种方式，能让每个人参与其中并产生归属感。(NN Group)

尽管这三种设计有差别，但也是非常相似的。它们都致力于降低障碍并使产品适合所有人使用，它们认识到残障现象发生在人与环境的互动时，并学习人们在特定环境中根据自身能力适应环境的方式。(Toptal) 

迈向包容性的第一步：基本要素

实现包容性需要深思熟虑并采取有意识的行动(Maze)：

• 组建多元化团队：在设计过程中采纳来自不同背景和经历人士的意见。
• 请教专家：向行业专家学习，了解并推广包容性空间设计。
• 考虑不同类型的多元化：反思你的设计是否会将某些群体排除在外，并设法避免。
• 针对不同用户开展研究：让具有不同需求和背景的人群参与设计过程，以了解他们的见解和考虑因素。
• 参加“无意识偏见”的培训：认识到自己可能存在无意识偏见，及其对设计的潜在影响。
• 测试您的设计：让不同的用户测试空间，收集反馈，并根据需要进行调整。

总之，通过包容性设计策略来进行多元化设计不仅是一种道德要求，更是一种战略优势。接受年龄、身体机能、性别和神经系统的多元化可以促进创新、提高绩效，并创造出人人都能发挥自身潜力的环境。通过遵循包容性设计原则，我们能够为所有人建立一个更加公平和无障碍的世界。

本文最初发表于Nishtha Bali的领英主页。