为实现包容而设计

无论是否刻意为之，办公空间的设计语汇都传达着有关企业文化、行为准则以及对员工身心健康重视程度的信息。理解这种语言的人可以轻松自如地使用这个空间并找到方位，而不会感到有什么难度或压力。他们可以轻松找到其他人及高效工作所需的资源。我们称之为办公空间的“易读性”。

清晰易读的设计应该具备以下特征：平面布局简单明了，便于所有人浏览和理解；视野开阔，整个空间和户外环境均清楚可见；有助于定位的标记，以及通过包容性设计清晰地表达其用途的个人空间和群体空间。

并非清晰易读的空间在向使用者发出这样的信号：你可以使用这个空间，但它实际上不是为你设计的。” 在获取办公室提供的“软”资源（例如人际关系、社会资本和影响力）方面，并非清晰易读的空间会导致“有与无”的局势。这种空间可能会在无意中降低针对某些群体的包容性和公平性。这样的空间设计也可能导致某些群体的压力水平过高，造成潜在伤害。

在《福布斯》的一篇文章中，包容性顾问和行为科学家Pragya Agarwal博士指出：“包容性设计将使用者置于设计过程的核心，关注使用性和效能。减少使用者的负荷和隔离感有助于营造一个更快乐的办公空间。” 她接着说，虽然设计完美适合每个人的空间是不可能的，但尽量考虑所有人的需求十分重要。将员工作为顾问纳入协作设计流程，是实现这一目标的最佳方式之一。从一开始就征询员工的意见，让员工试用空间，并根据反馈意见和观察结果进行评估。

Nancy Doyle。办公环境中的神经多样性：生物心理社会模型及其对在职成人的影响。英国医学公告。2020

办公空间的易读性对于神经多样性个体而言尤为重要。英国医学公告中的一篇文章指出，根据合理估计，约15-20%的人口为神经多样性人群——这是一个重要的少数群体。办公空间可以根据神经多样性成员的具体需求进行定制。 

《Work Design》杂志一篇关于神经多样性和包容性设计的文章披露，除了与他人互动的方式不同之外，神经多样人士可能对光线、声音和气味敏感。设计各种各样考虑这些敏感度影响的空间，甚至颜色的选择都可以产生巨大影响。

清晰易读的空间具有共通的设计理念，为所有人（包括与常人存在显著或不显著差异的人士）以及重返不断演变的混合办公空间、在认知与感官上对环境较为敏感的人士提供公平获取资源的机会、个人舒适感和共同理解。

使用通用或包容性的设计概念可以帮助每个人充分贡献并茁壮成长。其中一些包括：

•    提供空间和工具选择
•    消除办公空间中不必要的复杂程序和操作
•    根据重要程度布置工具、参考资料和信息
•    使用图形、口头或触感呈现基本信息
•    为感官受限人群提供各种技术或设备
•    布置各要素以消除物理危险和障碍
•    提供潜在危险的警告和故障保护功能
•    确保工具可以高效而舒适地使用，尽量减少重复动作和体力消耗
•    提供清晰的视线以观察重要元素，并让任何坐着或站着的使用者能够轻易使用各类工具
•    提供足够空间用于辅助设备或个人协助设备。

随着居家办公人员的数量比以往任何时候都多，这一次也让我们有机会重新评估远程办公者的包容性和文化规范。

海沃氏高级办公空间策略师Carolina Roa表示：“空间只是公司如何反映其文化的一个方面。其他方面也可反映出其企业文化，比如领导风格、行为、协作、政策等等。这些也是远程办公人员会遇到的事情。公司将需要更加重视这些要素而不是空间。”

海沃氏北美战略经理兼高级职场战略师Brad Burrows补充道：“在办公室里，个人的肯定和行为易于察觉，我们通过我们的朋友和同事来衡量办公空间的成功或失败。但是，在远程办公环境中，虚拟协作已成为完成工作的方式。这更难管理，因为员工肯定更加难以提供，而且员工开始怀疑自己和技能。”

与在办公室一样，远程办公者具有不同的生活经历。重要的是要保持人们从办公环境中获得的文化包容性和个人价值感。一些可以帮助人们在远程办公时产生归属感的事情包括：

•    确保每个人都拥有协作和保持联系所需要的技术。

•    为购置居家办公家具提供补贴。

•    在同事之间设定定期进行线上互动与交流的规范。

•    安排时间进行随意的交谈和聊天。

混合办公空间的声学管理颇有难度。海沃氏和我们的合作伙伴随时为你提供帮助。